Politique de remboursement

Objet et nature du portefeuille

Le portefeuille Piratify est un crédit de service prépayé utilisé exclusivement pour financer les commandes auprès des fournisseurs, les frais d'expédition et les frais connexes via la plateforme Piratify. Les fonds du portefeuille ne constituent pas un dépôt, un investissement ou un produit financier. Les soldes du portefeuille ne génèrent pas d'intérêts.

Solde disponible — Remboursable

Votre solde disponible — c'est-à-dire les fonds qui ne sont pas actuellement engagés dans une commande en attente, en cours de traitement ou en transit — est remboursable sur demande, sous réserve des conditions suivantes :

• Mode de remboursement : virement bancaire vers le mode de paiement initial ou le compte bancaire enregistré
• Délai de traitement : sous 14 jours ouvrables suivant la réception de votre demande de remboursement
• Aucun frais : aucun frais de remboursement n'est appliqué aux remboursements du solde disponible
• Montant minimum de remboursement : 1,00 €

Piratify se réserve le droit de vérifier l'identité du titulaire du compte avant de traiter un remboursement, afin de prévenir la fraude et de se conformer aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent.

Solde engagé — Non remboursable immédiatement

Les fonds du portefeuille engagés dans une commande active (commandée, en production, en contrôle qualité ou en transit) ne peuvent être remboursés tant que la commande n'est pas terminée ou annulée.

• Si un fournisseur annule une commande avant l'expédition, le montant total de la commande est automatiquement recrédité sur votre portefeuille.
• Si vous annulez une commande avant que le fournisseur n'ait commencé la production, le montant de la commande est recrédité sur votre portefeuille. Une fois la production lancée, l'annulation est soumise à la politique d'annulation du fournisseur, et un remboursement partiel ou nul peut s'appliquer.
• Si un fournisseur ne livre pas ou livre un produit matériellement non conforme, Piratify déploiera des efforts commercialement raisonnables pour trouver une solution. Tout remboursement de la part du fournisseur sera crédité sur votre portefeuille. Piratify ne garantit pas les remboursements des fournisseurs.

"Les fonds du portefeuille engagés dans une commande active (commandée, en production, en contrôle qualité ou en transit) ne peuvent être remboursés tant que la commande n'est pas terminée ou annulée"

Commissions Piratify — Non remboursables

Les commissions et frais de service facturés par Piratify sur les commandes finalisées constituent la rémunération des services rendus et sont non remboursables. Cela inclut les commissions par commande, les frais d'abonnement et tout autre frais de service tel que décrit dans votre plan d'abonnement.

Rétrofacturations et paiements contestés

Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement pour un rechargement de portefeuille, Piratify se réserve le droit de :

• Suspendre votre compte immédiatement dans l'attente d'une enquête
• Déduire le montant contesté du solde de votre portefeuille
• Clôturer votre compte si la rétrofacturation est jugée frauduleuse ou abusive

Nous vous encourageons vivement à nous contacter à l'adresse support@piratify.io avant d'initier toute procédure de rétrofacturation, afin que nous puissions résoudre le problème directement.

Résiliation du compte et solde restant

Si votre compte est résilié par vous-même, tout solde disponible sur le portefeuille sera remboursé sous 14 jours ouvrés sur demande.

Si votre compte est résilié par Piratify en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation (y compris, mais sans s'y limiter, la contrefaçon, la fraude ou les abus), Piratify se réserve le droit de retenir les fonds du portefeuille dans l'attente d'une enquête. Les fonds pourront être utilisés pour compenser tout dommage, responsabilité ou obligation impayée envers Piratify ou des tiers.

Comptes inactifs

Les soldes des portefeuilles sur les comptes inactifs depuis 12 mois consécutifs (aucune connexion, aucune commande, aucune transaction) peuvent faire l'objet d'un avis d'inactivité envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Si aucune réponse n'est reçue dans les 30 jours suivant cet avis, Piratify se réserve le droit de clôturer le compte et de procéder au remboursement du solde restant via le mode de paiement initial.

Devise et taux de change

Les rechargements et remboursements du portefeuille sont traités dans la devise sélectionnée sur votre compte. Les remboursements sont effectués sur la base du montant initialement rechargé. Piratify n'est pas responsable des variations de taux de change entre le moment du rechargement du portefeuille et celui de la passation de commande.

Comment demander un remboursement

Envoyez votre demande de remboursement par e-mail à support@piratify.io avec les informations suivantes :

• L'adresse e-mail de votre compte Piratify
• Le montant du remboursement demandé
• Votre IBAN pour le virement bancaire

Nous accuserons réception de votre demande sous 48 heures et traiterons le remboursement sous 14 jours ouvrés.

Modifications de cette politique

Piratify se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement du portefeuille à tout moment. Les changements importants seront communiqués aux utilisateurs par e-mail ou via une notification dans l'application au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation de la politique mise à jour.

« Piratify n'est pas responsable des variations de taux de change entre le moment du rechargement du portefeuille et celui de la passation de commande »